Energia-asiat herättävät paljon kysymyksiä tällä hetkellä, ja olemme saaneet merkittävästi normaalia enemmän yhteydenottoja. Tästä syystä vastausaikamme ovat normaalia pidemmät.

Pyydämme ystävällisesti, että jätät samasta aiheesta vain yhden yhteydenoton. Näin asiakaspalvelumme ei ruuhkaudu entisestään ja pystymme käsittelemään asiasi nopeammin. Pahoittelemme tilannetta ja pyrimme vastaamaan yhteydenottoihin mahdollisimman pian.

Kokosimme alle vastaukset viime aikoina useimmin kysyttyihin kysymyksiin. Saatat niistä jo löytää vastauksen mieltäsi askarruttavaan asiaan ilman yhteydenottoa. Lisää vastauksia löydät tästä.

 

Mitä sähkömarkkinoilla on tapahtumassa?

Sain tiedotteen Kestosähkö-tuotteen lopettamisesta. Mitä se tarkoittaa?

Sain tiedotteen Kestosähkö-tuotteen lopettamisesta. Mitä se tarkoittaa?

Joudumme lopettamaan Kestosähkö-, ja Aurinkosähkö kesto -tuotteet energiamarkkinoiden poikkeuksellisen tilanteen johdosta.

Jos sinulla on ollut voimassa oleva sähkösopimus jommalla kummalla tuotteella, sopimuksesi jatkuu Vesisähkö-sopimuksena 15.10.2022 alkaen automaattisesti. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.

Muutokset ja hinnat pähkinänkuoressa:

Ajalle 1.10.-14.10.2022 Kestosähkön energiamaksu 19,09 snt/kWh ja perusmaksu 3,98 e/kk. Aurinkosähkö keston energiamaksu 19,29 snt/kWh ja perusmaksu 3,98 e/kk.

15.10.2022 alkaen Kestosähkö/Aurinkosähkö kesto -sopimukset siirretään Vesisähkö-sopimuksiksi. Vesisähkön hinnat:

  • Vesisähkö yleis ja kausi: energiamaksu 33,00 snt/kWh ja perusmaksu 6,00 e/kk.
  • Vesisähkö päivä/yö: 33,85/32,30 snt/kWh ja perusmaksu 6,00 e/kk

Kaikki em. hinnat sis. alv 24%.

Toistaiseksi voimassa olevan sähkösopimukseni hinta muuttui. Mitä voin tehdä?

Toistaiseksi voimassa olevan sähkösopimukseni hinta muuttui. Mitä voin tehdä?

Ennätyskorkeat markkinahinnat vaikuttavat tyypillisesti pienellä viiveellä myös toistaiseksi voimassa olevien sähkösopimusten hintoihin. Tarkastelemme hintoja jatkuvasti, ja ne voivat muuttua myös alaspäin, kun energiamarkkinoiden tilanne tulevaisuudessa rauhoittuu.

Sinulla on oikeus vaihtaa sähkönmyyjää ja sähkösopimusta halutessasi. Sopimusta tehdessä kannattaa miettiä, luotatko enemmän vakaaseen hinnoitteluun valitsemalla kiinteähintaisen määräaikaisen sopimuksen vai oletko valmis ottamaan enemmän riskiä tekemällä pörssihintaisen sopimuksen. Tällä hetkellä määräaikaisia sopimuksia on myynnissä rajoitetusti markkinoilla, ja niidenkin hinnat ovat korkeita. Jos haluat pysyä nykyisellä toistaiseksi voimassa olevalla sopimuksella Tampereen Sähkölaitoksella, sopimusta ei kannata irtisanoa. 

Tarjoamme tällä hetkellä sähkösopimuksen vaihtoon ja uusille asiakkaille ainoastaan pörssihinnoiteltua TuntiSähköä. Määräaikaisia ja muita toistaiseksi voimassa olevia sopimuksia ei ole myynnissä. TuntiSähkö sopii parhaiten asiakkaille, jotka pystyvät ohjaamaan kulutustaan edullisimpiin tunteihin esim. aamulla ja illalla/yöllä.

Tarkempaa tietoa TuntiSähköstä löydät TuntiSähkön tuotesivulta. Sieltä voit seurata helposti myös energiahinnan vaihtelua.

Olemme myös koonneet Tuntisähkön ostajalle pörssisähkön ostajan oppaan. Siitä saat hyvää taustatietoa valintasi tueksi.

Sain hinnankorotustiedotteen, vaikka minulla on määräaikainen sähkösopimus. Miksi?

Sain hinnankorotustiedotteen, vaikka minulla on määräaikainen sähkösopimus. Miksi?

Hinnankorotus koskee vain tiedotteessa mainittuja toistaiseksi voimassa olevia sähkösopimuksia. Sait tiedotteen, koska sinulla on todennäköisesti useampi sähkösopimus nimissäsi. 

Jos esim. kodissasi on määräaikainen sähkösopimus, mutta kesämökillä toistaiseksi voimassaoleva, olet saanut tiedotteen kesämökin sopimukseen liittyen.

Voit tarkistaa, sähkösopimuksen tyypin (määräaikainen/toistaiseksi voimassa oleva) laskun erittelyosan (2. sivu) yläosasta, missä näkyy myös määräaikaisuuden päättymisaika. Laskusi löytyvät myös maksuttomasta Sähkis-palvelustamme.

Muuttuvatko määräaikaisten sähkösopimusten hinnat kesken sopimuskauden?

Muuttuvatko määräaikaisten sähkösopimusten hinnat kesken sopimuskauden?

Eivät muutu. Määräaikaisten sopimusten hinnat pysyvät samana koko sopimuskauden. Löydät oman sopimuskautesi ja energiahinnat laskusi erittelysivun yläosasta.

Tarvittaessa löydät laskut Sähkis-palvelusta. Sieltä voit myös kätevästi seurata energiakulutustasi ja tekemiesi energiansäästötoimien tehoa jopa tuntitasolla.

Otatteko yhteyttä, kun määräaikainen sopimukseni on päättymässä loppuvuonna?

Otatteko yhteyttä, kun määräaikainen sopimukseni on päättymässä loppuvuonna?

Kyllä. Olemme sinuun yhteydessä ennen sopimuksesi päättymistä.

Mistä tiedän, mikä sopimus minulla on?

Mistä tiedän, mikä sopimus minulla on?

Löydät sopimustiedon laskuiltasi. Laskun erittelysivun (2. sivu) yläosasta näet, onko sopimus määräaikainen ja määräaikaisuuden loppumisajan vai onko se toistaiseksi voimassa oleva.

Miksi tällä hetkellä on myynnissä vain pörssihinnoitteluun perustuva TuntiSähkö-tuote?

Miksi tällä hetkellä on myynnissä vain pörssihinnoitteluun perustuva TuntiSähkö-tuote?

Tällä hetkellä riskit sähkön tukkumarkkinoilla ovat erittäin suuria, markkinahinnat heilahtelevat merkittävästi, eikä edessä olevan talven markkinahinnoista ole varmuutta, joten määräaikaisten sopimusten hinnoittelu on mahdotonta. Kun hinta sähkömarkkinoilla saattaa vaihdella muutaman vuorokauden sisällä alle sentistä jopa 60-80 senttiin kilowattitunnilta, joutuisimme lisäämään asiakashintoihin merkittävän riskilisän, jolloin hinnat olisivat todella korkeat.

Haluamme ajatella asiakkaamme parasta, koska ei ole asiakkaidenkaan etu tehdä tässä tilanteessa määräaikaista sopimusta. Sähkön pörssihintaan sidottu sopimus on reilu sekä sähkön myyjälle että kuluttajalle tässä epänormaalissa tilanteessa. Sähkölaitos myykin vain TuntiSähkö-tuotetta uusille asiakkaille, kunnes tilanne on selkeytynyt ja pörssi toimii taas normaalisti.

Olemme koonneet Tuntisähkön ostajalle pörssisähkön ostajan oppaan. Siitä saat hyvää taustatietoa valintasi tueksi.

Mitä tarkoittaa toimitusvelvollisuustuote?

Mitä tarkoittaa toimitusvelvollisuustuote?

Jokaisella jakeluverkolla on toimitusvelvollinen sähkönmyyjä, jonka tulee myydä sähköä kyseisen jakeluverkon alueella.

Toimitusvelvollisuustuote tarkoittaa sähkötuotetta, jota toimitusvelvollisen sähkönmyyjän on myytävä tällä alueella. Sähkölaitos on toimitusvelvollinen sähkönmyyjä Tampereen Sähköverkko Oy:n jakelualueella.

Sähkölaitoksen toimitusvelvollisuustuote on Vesisähkö. Vesisähkön hinnasto on julkisesti nähtävissä verkkosivullamme.

Lisätietoa Asiakaspalvelustamme.

Siirtyykö nykyinen sähkösopimus muuton yhteydessä uuteen asuntooni halutessani?

Siirtyykö nykyinen sähkösopimus muuton yhteydessä uuteen asuntooni halutessani?

Valitettavasti vanha sopimus ei siirry. Sähkösopimukset ovat asuntokohtaisia, joten uuteen asuntoon on tehtävä uusi sopimus. Tällöin myös hinta muuttuu.

Entä jos en selviä laskuni maksusta tai saan suuren laskun?

Entä jos en selviä laskuni maksusta tai saan suuren laskun?

Laskulle on mahdollista saada lisää maksuaikaa tai sopia maksusuunnitelmasta. Erääntymättömän laskun eräpäivää siirrät kätevästi Sähkiksessä.

Jos sinulla yli kaksi viikkoa sitten erääntynyt lasku tai olet saanut maksumuistutuksen, voit sopia sen maksamisesta olemalla yhteydessä yhteistyökumppaniimme Ropo Capitaliin, joka huolehtii erääntyneiden laskujen asiakaspalvelusta.

Miten voin pienentää sähkölaskuani?

Miten voin pienentää sähkölaskuani?

Jokainen voi vaikuttaa omaan sähkönkulutukseensa energiaa säästävillä arjen valinnoilla ja kodin energiaremonteilla. 

Kodin energiankäytöstä keskimäärin noin 2/3 kuluu tilojen lämmitykseen ja noin 15 % lämpimän käyttöveden lämmittämiseen. Loppu kodin energiankulutuksesta kuluu sähkölaitteisiin ja valaistukseen. Niinpä lämmitykseen ja lämpimän veden käyttöön kohdistuvat säästötoimet vaikuttavat eniten kokonaisenergian säästöön.

Lue tarkemmin sähkönsäästövinkeistä.

Asiakaspalvelun yhteystiedot:

Tampereen Sähkölaitoksen asiakaspalvelu ja myynti

Asiakaspalvelumme palvelee puhelimitse arkisin ma-pe klo 8-20 sekä la klo 9-16.


Lämpö, jäähdytys ja kaasu, asiakaspalvelu ja myynti

Lämmön, jäähdytyksen ja kaasun asiakaspalvelu ja laskutus:

Lämmön, jäähdytyksen ja kaasun liittymäasiat, myynti ja tekninen asiakaspalvelu:


Sähköliittymäasiat. Tampereen Sähköverkko Oy, liittymäpalvelu

Puhelin 020 630 3600 (pvm/mpm). Ma-pe klo 9-15.

Muut yhteystietomme:

PUHELIN (VAIHDE)

INTERNETOSOITTEET

www.sahkolaitos.fi
www.tampereensahkoverkko.fi
www.tampereenvera.fi
www.tammervoima.fi

Sähköpostiosoitteet ovat muotoa etunimi.sukunimi@sahkolaitos.fi tai 
etunimi.sukunimi@tampereenvera.fi 

MeDIAN PALVELU

Viestintäpäällikkö Riitta Savola,
puh. 050 599 4207,
etunimi.sukunimi@sahkolaitos.fi

Sähkökatkot ja varautuminen:
Käyttöpäällikkö Jouni Vanhanarkaus
puh. 040 801 6153
etunimi.sukunimi@sahkolaitos.fi

OSOITTEET

Tampereen Sähkölaitos Oy
Voimakatu 17, 33100 Tampere
Rahtimiehenkatu 7, 33270 Tampere (Lielahden voimalaitos)
Rauhaniementie 13 B, 33180 Tampere (Naistenlahden voimalaitos)

Tampereen Sähköverkko Oy
Voimakatu 17, 33100 Tampere

Tampereen Vera Oy
Väkipyöränkatu 5, 33720 Tampere

Tammervoima Oy
Hyötyvoimankuja 1, 33680 Tampere

 

WHISTLEBLOWING-KANAVA

Vastuullinen tekeminen ja johtaminen ovat meille konkreettisia tekoja. Kannamme vastuumme niin ihmisistä, ympäristöstä kuin taloudestakin. Vastuullisella toiminnalla luomme kestävää hyvinvointia kaikille sidosryhmillemme. Tarjoamme periaatteidemme vahvistamiseksi Whistleblowing-ilmoituskanavan kaikkien sidosryhmiemme käyttöön. Kanavan avulla voit tehdä ilmoituksen yrityksemme sellaisesta toiminnasta, joka ei vastaa periaatteitamme ja arvojamme. Ilmoituksen voi jättää nimellä tai nimettömänä. Kanavan löydät täältä.  

laskutustietomme

Emme ota vastaan paperilaskuja tai sähköpostilla lähetettäviä laskuja.

Verkkolaskutusoperaattori ja tunnus
Open Text Oy 003708599126

Tampereen Sähkölaitos Oy:n laskutusosoite
Tampereen Sähkölaitos Oy, Voimakatu 17, 33100 Tampere
Y-tunnus: 0153791-8
OVT-tunnus:0037015379182210

Tampereen Sähköverkko Oy:n laskutusosoite
Tampereen Sähköverkko Oy, Voimakatu 17, 33100 Tampere
Y-tunnus: 1950681-0
OVT-tunnus 0037195068102220

Tampereen Vera Oy:n laskutusosoite
Tampereen Vera Oy, Väkipyöränkatu 5, 33720 Tampere
Y-tunnus: 1950694-1
OVT-tunnus: 0037195069412230

Ostolaskuja koskevat tiedustelut

Tampereen Sähkölaitos -konsernin ostolaskuihin liittyvät tiedustelut pyydämme lähettämään sähköpostilla osoitteeseen: ostolaskut@sahkolaitos.fi