alt=""

Vikapalvelu ja verkkojen kunnossapito

Vikailmoitusnumeromme 0800 90171 palvelee sähkön, lämmön, jäähdytyksen ja maakaasun jakeluun liittyvissä häiriöissä ympäri vuorokauden. Soittaminen on maksutonta. Voit katsoa verkon häiriötilanteet myös karttapalvelustamme:

 

KESKEYTYSINFO-KARTTAPALVELUUN »

Ohjeet lämpökatkojen varalta

Ennen kuin soitat vikailmoitusnumeroon, tarkista ensin kiinteistön lämmönjakotilasta tiettyjä asioita, jotta vian syy saadaan rajattua, ja osaat ottaa yhteyttä oikeaan tahoon. Lämpökatkojen vika saattaa olla joko kiinteistön omissa laitteistossa tai Sähkölaitoksen kaukolämpöverkossa.

Kaikissa seuraavissa tapauksissa pyri ensin itse ratkaisemaan ongelma, ja apua tarvitessasi soita LVI-urakoitsijalle. Sähkölaitoksen valtuuttamien urakoitsijoiden lista löytyy tästä.

  1. Jos säätölaitteet eivät toimi, korjaa säätölaitteiden asetukset. Ellei vika korjaannu, laita lämmitys tilapäisesti käsikäytölle ja ota yhteys LVI-urakoitsijaan
  2. Jos pumput eivät toimi, tarkista käyttökytkimistä, että venttiilit ovat oikeissa asennoissa
  3. Jos lämmitysverkoston paine on vähäinen, lisää vettä verkostoon ja tarkista mahdolliset vuodot.
  4. Jos kohdat 1-3 ovat kunnossa, ja toimintahäiriö edelleen jatkuu, ota yhteys LVI-urakoitsijaan

Jos toimintahäiriö on jokin seuraavista, ota yhteyttä Tampereen Sähkölaitoksen vikailmoitusnumeroon 0800 90171:

  1. jos kaukolämpöveden tulolämpötila on alle 65 astetta
  2. jos kaukolämpöpuolen paine-ero (tulo ja paluuputkien painemittareiden lukemien erotus) on alle 60 kPa eli 0,6 bar
  3. jos naapurin kaukolämmitetyssä kiinteistössä on sama ongelma
  4. jos kiinteistön sähköt eivät toimi lainkaan

Lisäohjeita lämpökatkotilanteessa

  • Pysäytä kiinteistön ilmastointi jos mahdollista.
  • Älä tuuleta huoneistoa katkon aikana.
  • Ota käyttövalmiuteen takka tai muu lisälämmitin esim. auton sisätilanlämmitin.
  • Lisäeristä jäätymisarat laitteet, kuten kylmävesimittari.
  • Palauta katkoksen päätyttyä kaikki laitteet normaalitilaan.

Lisätietoja mm. sähkökatkojen korvauksista ja kiireettömistä vikailmoituksista löydät Tampereen Sähköverkon sivuilta.

Sähkölaitoksen käyttökeskus valvoo verkkojemme tilaa ympäri vuorokauden. Tallennamme Käyttökeskukseen tulevat puhelut asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi ja asiakaspalvelutapahtumien todentamiseksi. Lisätietoja palvelun rekisteriselosteessa (pdf).